ОТМЯНА, ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Настоящата политика урежда условията и реда за отмяна на поръчки, отказ от договор от разстояние, връщане на стоки и възстановяване на заплатени суми при покупки чрез онлайн магазин shop.s4b.bg, управляван от „Сървис фор Бизнес“ ЕООД.

1. ОТМЯНА НА ПОРЪЧКА ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ

Клиентът може да поиска отмяна на направена поръчка преди нейното предаване на куриер или започване на доставката.

Искането за отмяна може да бъде направено чрез:

• имейл на посочения в онлайн магазина адрес за контакт;

• телефонно обаждане на посочения в онлайн магазина телефон за контакт.

При подаване на искането клиентът следва да посочи номера на поръчката и данни, позволяващи нейното идентифициране.

Когато искането е получено преди поръчката да бъде предадена на куриер или да е започнало нейното изпълнение/доставка, поръчката може да бъде отменена без допълнителни разходи за клиента.

След обработване на искането клиентът ще бъде уведомен за потвърждаването на отмяната.

2. ОТМЯНА НА ПОРЪЧКА, ПЛАТЕНА С БАНКОВА КАРТА

Когато успешно отменена поръчка е била предварително платена с банкова карта чрез виртуален POS терминал, заплатената сума се възстановява по същия платежен инструмент/банкова карта, използван/а при първоначалната транзакция, освен ако приложимото законодателство или правилата на платежния оператор не изискват друго.

Възстановяването на сумата се инициира от „Сървис фор Бизнес“ ЕООД след потвърждаване на отмяната.

Срокът за отразяване на възстановената сума по сметката на клиента може да зависи от обслужващата банка и платежния оператор.

3. ПОРЪЧКИ, КОИТО ВЕЧЕ СА ИЗПРАТЕНИ

Когато поръчката вече е предадена на куриер или доставката е започнала, искането не се разглежда като обикновена отмяна преди изпращане.

В този случай се прилагат условията за отказ от договор и връщане на стока, описани по-долу, когато съответното право е приложимо.

Разходите за доставка и връщане се уреждат съгласно настоящата политика, Общите условия на онлайн магазина и приложимото законодателство.

4. ПРАВО НА ОТКАЗ В 14-ДНЕВЕН СРОК

Когато клиентът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от сключения от разстояние договор без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката, освен в случаите, за които законът предвижда изключение от правото на отказ.

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми „Сървис фор Бизнес“ ЕООД за решението си с недвусмислено заявление, изпратено чрез посочените в сайта данни за контакт.

Потребителят може да използва стандартен формуляр за отказ, когато такъв е предоставен на сайта, но използването му не е задължително.

За спазване на срока е достатъчно съобщението за упражняване на правото на отказ да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

5. ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА

След упражняване на правото на отказ потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно в предвидения от закона срок.

Стоката следва да бъде върната с всички принадлежности и придружаващи я документи, когато такива са предоставени.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене със стоката, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен когато „Сървис фор Бизнес“ ЕООД изрично е поело тези разходи или приложимото законодателство предвижда друго.

6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При валидно упражнено право на отказ „Сървис фор Бизнес“ ЕООД възстановява получените от потребителя плащания съгласно приложимото законодателство.

При плащане с банкова карта възстановяването се извършва по същата карта/платежен инструмент, използван/а при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друг допустим начин и това не води до допълнителни разходи за него.

„Сървис фор Бизнес“ ЕООД има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство от потребителя, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано, когато това е допустимо съгласно закона.

7. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в действащото законодателство.

Такива могат да бъдат например стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания, както и други стоки и услуги, за които законът изключва правото на отказ.

За продукти, които поради естеството си попадат в законово изключение, правото на отказ се прилага съобразно действащото законодателство.

8. РАЗЛИКА МЕЖДУ ОТМЯНА И ОТКАЗ

Отмяната на поръчка преди нейното изпращане е различна процедура от законовото право на отказ от договор от разстояние.

Отмяна на поръчка – извършва се преди поръчката да бъде предадена на куриер или да е започнала доставката.

Право на отказ – когато е приложимо, може да бъде упражнено от потребителя в законово установения 14-дневен срок след получаване на стоката.

9. КОНТАКТ

За отмяна на поръчка, упражняване на право на отказ, връщане на стока или въпроси относно възстановяване на плащане клиентът може да използва актуалните данни за контакт на „Сървис фор Бизнес“ ЕООД, публикувани в онлайн магазина shop.s4b.bg.